Häufige Fragen
Hier finden Sie kurze Antworten auf Fragen, die im Alltag mit der App auf dem Telefon oft auftauchen. Wenn etwas nicht funktioniert oder eine Fehlermeldung erscheint, hilft Ihnen Probleme lösen weiter.
Anmelden und Konto
Abschnitt betitelt „Anmelden und Konto“Wer legt mein Konto an?
Abschnitt betitelt „Wer legt mein Konto an?“Der Administrator Ihres Betriebs. Er legt Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse an, vergibt ein Startpasswort und gibt es Ihnen persönlich. Mit E-Mail-Adresse und Passwort melden Sie sich an – siehe Anmelden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Abschnitt betitelt „Ich habe mein Passwort vergessen“Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie bekommen einen Code per E-Mail und legen damit ein neues Passwort fest. Oder bitten Sie Ihren Administrator, ein neues Passwort zu setzen.
Wie ändere ich mein Passwort?
Abschnitt betitelt „Wie ändere ich mein Passwort?“Unter „Mehr“ bei „Passwort ändern“: aktuelles Passwort, neues Passwort (mindestens 8 Zeichen) und das neue Passwort noch einmal. Dafür brauchen Sie Internet. Auf anderen Geräten werden Sie dabei abgemeldet; das Telefon, auf dem Sie das Passwort ändern, bleibt angemeldet. Am Computer ändern Sie es in der Büro-Oberfläche: oben rechts auf Ihre Initialen klicken, dann „Passwort ändern“ – siehe Eigenes Passwort ändern.
Warum muss ich mich nach dem Installieren noch einmal anmelden?
Abschnitt betitelt „Warum muss ich mich nach dem Installieren noch einmal anmelden?“Auf dem iPhone hat die installierte App eine eigene Anmeldung, getrennt vom Browser. Haben Sie sich vorher im Browser angemeldet, melden Sie sich in der installierten App einmal erneut an. Siehe App installieren.
Warum fragt die App wieder nach meinem Passwort?
Abschnitt betitelt „Warum fragt die App wieder nach meinem Passwort?“Eine Anmeldung gilt nicht unbegrenzt: Haben Sie die App 7 Tage lang nicht benutzt, spätestens aber nach 30 Tagen, melden Sie sich neu an. Auch wenn der Administrator Ihr Passwort neu gesetzt hat, fragt die App nach dem neuen Passwort. Ohne Netz arbeiten Sie so lange mit den gespeicherten Einsätzen weiter; die Anmeldeseite erscheint erst, wenn die App wieder Verbindung hat. Einträge, die noch warten, werden nach der Anmeldung mit demselben Konto gesendet.
Wie stelle ich die Sprache um?
Abschnitt betitelt „Wie stelle ich die Sprache um?“Unter „Mehr“ bei „Sprache“ wählen Sie „Deutsch“ oder „Türkçe“. Dafür brauchen Sie Internet. Die Sprache gilt für Ihr Konto, also auch am Computer. In der Büro-Oberfläche wählen Sie sie im Profilmenü auf Ihren Initialen oben rechts unter „Sprache“. Datum und Zahlen bleiben in beiden Sprachen im Format Ihres Betriebs, die Wochentage deutsch.
Einsätze
Abschnitt betitelt „Einsätze“Warum sehe ich einen Einsatz nicht?
Abschnitt betitelt „Warum sehe ich einen Einsatz nicht?“- Sie sehen nur Einsätze, bei denen Sie eingetragen sind.
- Das Büro muss den Einsatz veröffentlicht haben; Entwürfe sehen Sie nicht.
- Ohne Internet sehen Sie nur heute und die nächsten 6 Tage sowie frühere Einsätze, die gestartet, aber noch nicht abgeschlossen sind. Andere Tage zeigen „offline nicht verfügbar“.
Ein Einsatz ist grau und zeigt „storniert“
Abschnitt betitelt „Ein Einsatz ist grau und zeigt „storniert““Das Büro hat den Einsatz nach der Veröffentlichung storniert. Der Grund steht dabei. Eine Benachrichtigung dazu gibt es nicht – schauen Sie deshalb morgens kurz in die App.
Bin ich heute Einsatzleiter?
Abschnitt betitelt „Bin ich heute Einsatzleiter?“Wenn beim Einsatz das grüne Abzeichen „Einsatzleiter“ steht, ja. Das Büro legt den Einsatzleiter für jeden Einsatz einzeln fest. Was Sie als Einsatzleiter tun, steht unter Tag starten.
Kann ich als Mitarbeiter etwas eintragen?
Abschnitt betitelt „Kann ich als Mitarbeiter etwas eintragen?“Nein. Mitarbeiter, die nicht Einsatzleiter sind, sehen den Einsatz nur zum Lesen: Halte, Aufgaben, Karte, Kollegen und die Meldungen unter den Aufgaben (die eine Aufgabe sperren oder zu denen eine Aufgabe die Abhilfe ist). Starten, Nachweise, Meldungen und den Tagesabschluss erfasst der Einsatzleiter.
Kann ich den Einsatz schon am Vortag starten?
Abschnitt betitelt „Kann ich den Einsatz schon am Vortag starten?“Nein. Starten geht erst ab dem Einsatztag. Vorher steht unter dem grauen Knopf, ab wann es geht.
Wir haben gestern vergessen, den Tag abzuschließen
Abschnitt betitelt „Wir haben gestern vergessen, den Tag abzuschließen“Der Einsatz steht heute unter „Heute“ ganz oben mit „nicht abgeschlossen“. Öffnen Sie ihn und schließen Sie den Tag ab; tragen Sie dabei das richtige Ende ein. Siehe Tag abschließen.
Mein Telefon ist kaputt oder der Akku leer – was nun?
Abschnitt betitelt „Mein Telefon ist kaputt oder der Akku leer – was nun?“Melden Sie sich auf einem anderen Telefon mit Ihrem Konto an und arbeiten Sie dort weiter. Was auf dem alten Telefon schon eingetragen, aber noch nicht gesendet war, wird gesendet, sobald das alte Telefon wieder läuft und Internet hat – dabei wird nichts überschrieben. Das Büro kann den Einsatz notfalls auch am Computer starten, Nachweise erfassen und den Tag abschließen.
Nachweise und Fotos
Abschnitt betitelt „Nachweise und Fotos“Ich habe aus Versehen auf „Erledigt“ getippt
Abschnitt betitelt „Ich habe aus Versehen auf „Erledigt“ getippt“Das lässt sich in der App nicht zurücknehmen. Sagen Sie dem Büro Bescheid. Solange der Einsatz gestartet ist, können Sie bei einer Aufgabe mit Nachweisformular über „Nachweis erfassen“ und „Speichern“ noch Angaben ergänzen.
Muss ich am Baum stehen, wenn ich eine Aufgabe erledige?
Abschnitt betitelt „Muss ich am Baum stehen, wenn ich eine Aufgabe erledige?“Die App warnt nicht, wenn Sie weiter weg sind. Sie speichert aber bei jedem Nachweis und jedem Foto den Standort als Beleg.
Dieselbe Aufgabe wurde auf zwei Telefonen erfasst
Abschnitt betitelt „Dieselbe Aufgabe wurde auf zwei Telefonen erfasst“Zum Beispiel auf dem alten und dem neuen Telefon: Beide Nachweise werden gespeichert, nichts wird überschrieben. Gibt es für dieselbe Angabe zwei Werte, gilt der später erfasste.
Warum sehe ich bei manchen Fotos nur „Foto vorhanden“?
Abschnitt betitelt „Warum sehe ich bei manchen Fotos nur „Foto vorhanden“?“Die Vorschau zeigt die App nur für Fotos, die auf diesem Telefon aufgenommen wurden. Fotos von einem anderen Telefon sind gespeichert, werden aber nicht heruntergeladen. Das Büro sieht alle Fotos am Computer.
Ein Foto fehlt, und der Tag ist schon abgeschlossen
Abschnitt betitelt „Ein Foto fehlt, und der Tag ist schon abgeschlossen“Reichen Sie es aus der Galerie nach – siehe Fotos nachreichen.
Ohne Internet
Abschnitt betitelt „Ohne Internet“Funktioniert die App ohne Internet?
Abschnitt betitelt „Funktioniert die App ohne Internet?“Ja, fast vollständig: Einsatz starten, Aufgaben erledigen, Nachweise mit Fotos, Meldungen und der Tagesabschluss gehen auch offline. Nur die erste Anmeldung, das Ändern von Sprache und Passwort und das Abmelden brauchen Internet. Siehe Offline arbeiten.
Wann werden meine Einträge gesendet?
Abschnitt betitelt „Wann werden meine Einträge gesendet?“Sobald die App Verbindung hat und geöffnet ist. Im Hintergrund sendet das Telefon nichts. Öffnen Sie die App also kurz, wenn Sie wieder Netz haben, und prüfen Sie unter „Mehr“, ob „Alle Einträge übertragen“ dasteht.
Muss ich die App aktualisieren?
Abschnitt betitelt „Muss ich die App aktualisieren?“Nein, das macht sie selbst. Eine neue Version wird im Hintergrund geladen und übernommen, wenn Sie zur App zurückkehren und gerade kein Formular offen ist. Dabei geht nichts verloren.
Kann ich die App löschen und neu installieren?
Abschnitt betitelt „Kann ich die App löschen und neu installieren?“Ja, aber erst, wenn unter „Mehr“ „Alle Einträge übertragen“ steht. Einträge, die nur auf dem Telefon gespeichert sind, können beim Löschen der App verloren gehen. Nach dem Neuinstallieren melden Sie sich wieder an, und die App lädt Ihre Einsätze neu.
Meldungen
Abschnitt betitelt „Meldungen“Erfährt das Büro von meiner Meldung?
Abschnitt betitelt „Erfährt das Büro von meiner Meldung?“Ja. Sobald die Meldung übertragen ist, steht sie beim Büro unter „Meldungen“ mit Ihrem Foto und Text.
Wann ist eine gesperrte Aufgabe wieder frei?
Abschnitt betitelt „Wann ist eine gesperrte Aufgabe wieder frei?“Wenn das Büro die Meldung erledigt oder die Sperre ausgeschaltet hat. Sobald Ihre App den neuen Stand geladen hat, ist die Aufgabe wieder frei. Was das Büro bis dahin veranlasst hat, steht oft in seinen Kommentaren unter der Meldung.
Was bedeutet „Abhilfe für M-…“ unter einer Aufgabe?
Abschnitt betitelt „Was bedeutet „Abhilfe für M-…“ unter einer Aufgabe?“Das Büro hat die Aufgabe angelegt, um das Problem dieser Meldung zu beheben. Darunter steht die Meldung mit den Kommentaren des Büros. Die Meldung sperrt diese Aufgabe nicht; Sie erledigen sie wie jede andere. Siehe Aufgaben erledigen und Nachweise.
Der Baum steht an einer anderen Stelle als auf der Karte
Abschnitt betitelt „Der Baum steht an einer anderen Stelle als auf der Karte“Schlagen Sie auf der Seite des Halts mit „Position vorschlagen“ den richtigen Punkt vor. Das Büro übernimmt oder lehnt ab. Siehe Meldungen und Position vorschlagen.